Steeds meer bedrijven zetten Instagram in als middel om potentiële klanten te bereiken. Logisch eigenlijk, want het medium waarbij de (visuele) beleving centraal staat, past natuurlijk precies in de marketingstrategieën van de huidige maatschappij. Wat is het recept voor de geslaagde Instagrampagina die gebruikers zullen blijven volgen? We lichten drie voorbeelden uit. 1. Oreo De kracht van het account van Oreo (het koekjesmerk) zit ‘m in de...

Eerder schreven we al hoe Patagonia de wereld verandert door kwaliteitsproducten te maken volgens een zeer transparant businessmodel. Consumenten weten precies waar de materialen vandaan komen, en worden gestimuleerd oude producten te hergebruiken. Een milieubewust bedrijf dat via diverse samenwerkingen (met onder andere Ebay en Walmart) met een crossmedia-aanpak alles uit hun producten en mogelijkheden haalt. Fantastisch; dat vonden we twee...

Het on- en offline krijgen en behouden van klanten is niet gemakkelijk, maar zeker niet langer ondoorgrond.  De rol van sociale media groeit, waardoor klantenservice continue veranderd. Emerce zette op een rijtje wat dit betekent voor komend jaar. 1.     Elke klant wordt multi- en crosschannel Een crosschannel beleidt werkt, zo bewijst Macintosh, en met de twee miljard smartphones die dit jaar in omloop zullen zijn doen we niet alleen meer...

Marketing is dan misschien in controle over de sociale mediakanalen van een bedrijf, de klantenserviceteams zijn uiteindelijk de grote baas van de klantenbinding. Zo zegt 70% van de consumenten dat dé reden om opnieuw met een bedrijf in zee te gaan is als hun klachten snel opgelost worden. Dus waar liggen de verschillen tussen marketing en klantenservice, en sterker nog, hoe kunnen beide takken optimaal samenwerken? Marketing versus...

Bedrijven ondervinden in dit tijdperk meer en meer de voordelen, maar ook de nadelen van sociale media. Zo wordt het schrijven van online reviews populairder, en hebben negatieve reviews (met name over klantenservice) effect op het imago van je bedrijf. Hoe ga je hiermee om? Een artikel over het leren kennen van je klanten met behulp van analytics.  Is de klant een leider of een volger? Met de groei van het aantal reviews, groeit ook het aantal...