Hoe marketing en klantenservice samenwerken aan klantenbinding (infographic)

Marketing is dan misschien in controle over de sociale mediakanalen van een bedrijf, de klantenserviceteams zijn uiteindelijk de grote baas van de klantenbinding. Zo zegt 70% van de consumenten dat dé reden om opnieuw met een bedrijf in zee te gaan is als hun klachten snel opgelost worden. Dus waar liggen de verschillen tussen marketing en klantenservice, en sterker nog, hoe kunnen beide takken optimaal samenwerken? Marketing versus...

lees meer

Online reviews: reageren op gevoel of vanuit data?

Bedrijven ondervinden in dit tijdperk meer en meer de voordelen, maar ook de nadelen van sociale media. Zo wordt het schrijven van online reviews populairder, en hebben negatieve reviews (met name over klantenservice) effect op het imago van je bedrijf. Hoe ga je hiermee om? Een artikel over het leren kennen van je klanten met behulp van analytics.  Is de klant een leider of een volger? Met de groei van het aantal reviews, groeit ook het aantal...

lees meer

Twitter; je beste vriend en grootste vijand

Dat Twitter een medium is waar je goed op kan volgen wat mensen vinden wisten we al, maar Twitter gaat nu een eigen leven leiden. Zeker nu steeds meer mensen hun gevoelens en gedachten uitten op dit medium. Het Lieke van Lexmond effect Op Twitter kan je zien welke merken er het meest worden besproken, maar ook welke merken er het meest positief worden gesproken door de positieve en negatieve reacties te peilen. Zo zien we bijvoorbeeld het Lieke...

lees meer